Política de Privacidad

Última actualización: Octubre 2026

Tecnosinergia SpA ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma Multiagente.ai. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

1. Información que recopilamos

Información de cuenta

• Nombre y datos de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa u organización

Información de uso

• Datos de interacción con la plataforma
• Registros de actividad y métricas de rendimiento
• Información del dispositivo y navegador

Mensajes de WhatsApp

• Los mensajes procesados a través de nuestra plataforma se transmiten mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta
• No almacenamos el contenido de los mensajes más allá de lo necesario para la operación del servicio
• Los mensajes están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp

Aplicación móvil (Android e iOS)

La app es para los agentes de las empresas clientes. Se ingresa con un código de agente que entrega el administrador de la empresa: la app no crea cuentas. Usa estos permisos del teléfono, siempre a pedido del usuario:

• Notificaciones: para avisar de mensajes y conversaciones nuevas. Guardamos un identificador de notificaciones del dispositivo, que se borra al cerrar sesión.
• Cámara: para escanear el código QR que inicia sesión en la plataforma web y para tomar fotos o videos que el agente envía en una conversación.
• Micrófono: para grabar los mensajes de voz que el agente envía.
• Contactos: para guardar en la agenda del teléfono a un cliente de la conversación y para saber si ya está guardado. La agenda se consulta solo en el teléfono: no se envía a nuestros servidores.
• Fotos y archivos: solo los que el agente elige adjuntar a una conversación.

Los mensajes, fotos, audios y archivos que se envían o reciben quedan en la cuenta de la empresa, igual que en la plataforma web. Toda la comunicación de la app con nuestros servidores es cifrada (HTTPS).

2. Cómo usamos su información

• Proveer y mantener el servicio de Multiagente.ai
• Gestionar su cuenta y suscripción
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar y optimizar nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

3. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Meta/WhatsApp: Para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business
• Proveedores de IA (BYOK): Solo si usted configura su propia API key. Los datos se envían directamente a su proveedor elegido
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley chilena

4. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL)
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo continuo de seguridad
• Respaldos cifrados

5. Retención de datos

• Los datos de cuenta se mantienen mientras su suscripción esté activa
• Tras la cancelación, los datos se eliminan dentro de 90 días
• Puede solicitar la eliminación de sus datos: ver Eliminación de datos

6. Sus derechos

Bajo la legislación chilena, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Portabilidad de sus datos

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cualquier cambio material a esta política por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

• Email: soporte@multiagente.ai
• Empresa: Tecnosinergia SpA
• País: Chile